Pour faire simple, l’infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion du système d’information de son entreprise à un prestataire externe : une société spécialisée en infogérance, aussi appelée infogérant.
De plus en plus de PME et TPE qui n’ont pas les moyens ou le besoin d’une DSI (Direction des Systèmes d’Information) en interne se tournent vers cette solution, qui dispose de nombreux atouts que nous allons détailler ici.
Les atouts économiques de l’infogérance
En période de crise où la maîtrise des coûts est indispensable, l’infogérance constitue une solution économique intéressante pour les entreprises. En externalisant la gestion de leur infrastructure informatique et éventuellement d’autres systèmes, elles réalisent des économies non négligeables : plus besoin de maintenir et salarier une équipe interne dédiée à leur gestion. L’infogérance permet ainsi de réduire considérablement les charges salariales et les coûts liés à la formation.
Les contrats d’infogérance sont par ailleurs souvent modulables. Les entreprises peuvent donc ajuster leurs dépenses en fonction de leurs besoins réels, transformant ainsi des coûts fixes en charges variables. L’infogérance permet enfin d’éviter les investissements lourds dans des équipements et des technologies qui deviennent vite obsolètes. En tant que spécialistes, les sociétés d’infogérance maîtrisent les dernières technologies et peuvent les mettre à disposition de leurs clients sans avoir besoin d’un investissement initial trop lourd. Une solution qui permet aux entreprises de libérer des ressources financières qu’elles pourront réinjecter ailleurs dans leur stratégie. Selon certaines études, 70 % des entreprises constatent une amélioration de leur productivité et une baisse des coûts grâce à l’infogérance.
Enfin, l’infogérance offre une meilleure lisibilité budgétaire. Avec ses coûts fixes ou ses abonnements mensuels, elle permet aux entreprises de planifier leurs dépenses informatiques dans le temps, et donc d’éviter les mauvaises surprises liées aux pannes ou aux mises à jour imprévues. Une stabilité financière qui est un atout précieux dans le contexte économique actuel où il faut anticiper les dépenses pour assurer la pérennité de son entreprise.
La flexibilité et l’adaptabilité des services d’infogérance
L’un des principaux atouts de l’infogérance est la flexibilité qu’elle peut offrir. Les entreprises peuvent rapidement voir leurs besoins en matière de systèmes informatiques croître, que ce soit à la suite d’une période de forte croissance ou au contraire durant une période de crise. Les prestataires d’infogérance peuvent s’adapter à cette évolution des besoins, qu’il s’agisse d’augmenter la capacité de stockage, de mettre en œuvre de nouvelles applications ou encore de renforcer la sécurité des systèmes. L’usage de technologies comme le cloud computing permet par ailleurs un ajustement rapide des services d’infogérance et améliore considérablement l’agilité des entreprises.
Cet aspect adaptable est particulièrement précieux dans un monde technologique en constante évolution. Les fournisseurs d’infogérance disposent généralement des compétences et outils nécessaires pour intégrer rapidement de nouvelles technologies et permettre à leurs clients une transition fluide. Ils assurent ainsi aux entreprises une continuité opérationnelle, leur permettant ainsi de rester compétitives et bénéficier des innovation s disponibles sur le marché sans avoir à se soucier du déploiement de nouvelles technologies. Par ailleurs, l’externalisation permet également aux équipes techniques internes aux entreprises de se concentrer sur des projets importants et plus stratégiques.
En outre, l’infogérance offre une couverture 24/7 ce qui constitue un atout pour les entreprises ayant une activité internationale ou devant garantir la disponibilité continue de leurs systèmes. Cette flexibilité opérationnelle permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en s’assurant que leur infrastructure informatique est entre de bonnes mains. Parmi les services clés fournis on retrouve la surveillance, le maintien en condition opérationnelle (MCO) ou encore la mise à disposition d’une équipe support technique garantissant une continuité des opérations sans faille.
La sécurité renforcée et la conformité réglementaire
Avec la multiplication des cybermenaces, garantir la sécurité des systèmes d’information est devenu un enjeu prioritaire pour toutes les entreprises. En confiant l’infogérance informatique à un prestataire spécialisé, les entreprises bénéficient de l’expertise de professionnels capables de renforcer leur sécurité. Grâce aux outils de dernière génération dont ils disposent, ces entreprises sont à même de détecter et neutraliser les cybermenaces avant même qu’elles n’affectent les opérations de leurs clients. En 2020, on a comptabilisé 192 cyberattaques ciblées. C’est pourquoi il devient primordial d’investir dans des solutions avancées en cybersécurité.
D’un autre côté, le prestataire d’infogérance agit dans le respect des réglementations en vigueur – le RGPD pour l’Europe, par exemple. Ce dernier s’assure que les données de son client soient protégées et traitées dans le respect des lois en vigueur réduisant ainsi les sanctions en cas de non-conformité. La conformité avec la réglementation – renforcée par des audits réguliers de la sécurité des systèmes d’information – constitue souvent un processus complexe et coûteux à gérer en interne. L’infogérance permet alors d’externaliser cette gestion.
L’infogérance permet ainsi de mettre rapidement en place des protocoles de sécurité adaptés et une sauvegarde régulière des données pour éviter toute perte en cas d’incident et assurer la continuité rapide des activités. La mise à jour régulière du matériel informatique ainsi que le renforcement continu de la cybersécurité constituent autant d’éléments renforçant la confiance des partenaires et clients envers l’entreprise améliorant sa réputation sur le marché.
Comment l’infogérance améliore la productivité des entreprises ?
En optimisant la performance de votre système d’information, l’infogérance contribue à renforcer la productivité de votre entreprise. En confiant la gestion de l’infrastructure informatique à des experts, vous bénéficierez de systèmes plus performants et surtout disponibles en continu : les temps d’arrêt sont réduits, permettant ainsi aux salariés de travailler mieux et sans interruptions. 70 % des entreprises qui se sont tournées vers l’infogérance notent ainsi une augmentation de leur productivité.
L’infogérance permet également de libérer les équipes internes des tâches informatiques rébarbatives et chronophages, leur offrant davantage de temps pour se consacrer à des projets à forte valeur ajoutée. Cette gestion proactive et centralisée des ressources IT couplée à une communication efficace permet de recentrer les ressources humaines sur le développement des activités stratégiques de l’entreprise, augmentant ainsi sa compétitivité.
Enfin, l’infogérance favorise l’innovation en permettant aux entreprises d’accéder aux technologies les plus avancées. Prestataires d’infogérance et fournisseurs de services cloud investissent continuellement dans la recherche et le développement afin d’offrir à leurs clients des solutions innovantes. Les entreprises bénéficient ainsi d’un avantage concurrentiel en adoptant rapidement les nouvelles technologies, tout en étant libérées des contraintes liées à leur gestion. De plus, un partenariat stratégique avec votre prestataire contribuera à améliorer la réactivité et la flexibilité de votre entreprise face aux évolutions du marché.
Quelles sont les critères de choix à considérer et comment gérer les risques d’une telle décision ?
Le choix du bon prestataire d’infogérance est une décision stratégique qui mérite d’être réfléchie et scrupuleusement suivie. En matière de critères de choix, la réputation et l’expérience ainsi que la localisation du partenaire d’infogérance sont des éléments clés. Une entreprise d’infogérance reconnue pour son savoir-faire et sa fiabilité sera plus à même de répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Il est par ailleurs indispensable de contrôler les références et que le prestataire possède une solide expérience dans le secteur d’activité de l’entreprise.
D’autres critères doivent cependant être pris en compte pour garantir un partenariat réussi. Voici quelques questions clés à se poser lors du choix d’un prestataire d’infogérance :
- Quelles sont les compétences techniques ? Quelles sont les qualifications et certifications des équipes techniques ?
- Les offres sont-elles flexibles ? Le prestataire peut-il adapter ses services en fonction des évolutions des besoins de l’entreprise ?
- Comment se présente le support client ? L’assistance technique est-elle efficace et réactive, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 si besoin ?
- Quelles sont les technologies utilisées ? L’entreprise connaît-elle les outils et technologies utilisés par le prestataire et ceux-ci sont-ils à la pointe ?
- Quelle est la politique de sécurité mise en place ? Celles-ci garantissent-elles la protection des données sensibles transférées sur le cloud ?
Ainsi, la gestion des risques liée à l’infogérance ne doit pas être reléguée au second plan. Les entreprises doivent évaluer les risques potentiels liés à la dépendance envers un unique fournisseur et élaborer des plans de continuité en cas de défaillance. La diversification des services externalisés, une surveillance 24/7 pour assurer la disponibilité ou encore la formation continue des équipes font partie des mesures qui peuvent aider à réduire ce risque et garantir ainsi la continuité des opérations en toutes circonstances.
